Zákaznická péče: Kde končí automatizace a začínáme ztrácet klienty

26. ročník

19. listopadu 2026 Clarion Congress Hotel, Freyova 33, Praha 9

Registrace

Více jak čtvrtstoletí podporujeme kontaktní centra

Program

08:15

REGISTRACE ÚČASTNÍKŮ 2026

09:00

ZAHÁJENÍ, ÚVODNÍ SLOVO K 26. ROČNÍKU

09:05

BLOK I:

09:05 Jindřich Bednář
Allianz Partners

Kyberbezpečnost

09:30 Panelová diskuze

Panelová diskuze na téma Kyberzpečnost

10:00 ---TBD--

---TBD--

10:30

KÁVA + NETWORKING

11:00

BLOK II:

11:00 Jan Rančák
Datera

Váš bot mluví s klienty. Víte, co všechno jim může říct?

11:25 ---TBD--

---TBD--

11:55 ---TBD--

---TBD--

12:25

OBĚD

13:30

BLOK III.

13:30 Lukáš Suchý
WSU Vzdělávání, s.r.o.

Co se děje s leadem, když zavěsíte?

14:00 Jiří Šulc + Lenka Tichá
Samsung & Concentrix

AI umí odpovědět. Umí také budovat vztah?

14:30 Oliver Dell
Bupa

Automation with a Human Safety Net: Where Automation Helps Customers and Where Human Interaction Still Matters

14:30 Panelová diskuze

KÁVA + NETWORKING

14:50

BLOK IV:

15:30 dr. Palla (vrchol „Kód“). dr. Mls (vrchol „Křemík“). dr. Rybenská (vrchol „Duše“)
Univerzita Hradec Králové

Kód, křemík a duše: Kde končí automatizace a začíná se ztrácet zákazník

16:15 Anna Kadeřábková
Centre for Economic Studies, ops.

HNÍZDO NA LEDOVCI, FANTÓMOVÝ ŘIDIČ A KOKTEJL TVOŘIVOSTI, AGRESE A SLASTI

16:45 Michal Novák
mezzoNetwork, s.r.o.

Jak zaujmout a udržet GenZ aneb „Dejte práci smysl.

17:15

ZÁVĚR KONFERENCE

------------

--------------------

PARALELNÍ PROGRAM PRACOVNÍ WORKSHOPY

V SÁLE LEO

--- Lucie Kadlečková
První pomoc živě

---

Řečníci

Anna Kadeřábková CEO, Centre for Economic Studies, ops.

BIO >

Lenka Tichá Site Director, Concentrix CZ&SK

BIO >

Lukáš Suchý, MBA, MSc. CEO, Senior lektor - WSU vzdělávání s.r.o.

BIO >

Účastníci panelové diskuze

Moderátoři

Kateřina Hašková

BIO >

Adam Koudelka ADMEZ

BIO >

Místo konání

Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9

www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa

Cena

Cena do 20. října 2026: 6400,- Kč (bez DPH)
Cena od 21. října 2026: 7400,- Kč (bez DPH)

KONTAKT

Organizátoři

Kontakt

Adam Koudelka executive director +420 731 433 866
info@admez.cz

Partneři

Stříbrní partneři

Bronzoví partneři