Jindřich Bednář
Sales Director, Allianz
Životní motto? „Vezmi život do vlastních rukou a jdi dál.“
Největší profesní úspěch? Že jsem za více než 20 let v byznysu dokázal opakovaně dostat nápad z PowerPointu až ke skutečnému klientovi. To bývá ta těžší část.
Jak dlouho cca „žijete“ s kontaktními centry (též klient, obchodní partner)? Přes 20 let. Jako obchodní partner, kolega i zákazník. Takže už jsme spolu zažili opravdu hodně.
Z čeho jste se nejvíc poučil(a)? Že dobrý nápad nestačí. Rozhoduje exekuce, lidé a schopnost dotáhnout věci do konce.
Jak se bráníte stresu a vyhoření? Pohybem, humorem a schopností některé věci prostě neřešit déle, než si zaslouží.
Co děláte, když nepracujete? Záliby apod.? Cestuju, lyžuju, jezdím na kole, hraju squash, vyrážím do hor. Čím dál od notebooku, tím lépe.
Kybernetické podvody už nejsou jen bezpečnostním problémem, ale přímou hrozbou pro důvěru zákazníků. Téměř polovina evropských spotřebitelů se setkala s online podvodem a AI dělá phishing, vishing i deepfake útoky stále přesvědčivějšími. Když zákazník ztratí důvěru, omezuje využívání digitálních služeb, což už je konkrétní byznysové riziko pro banky, telco i retail. Ukážeme, proč účinná ochrana musí spojovat prevenci, rychlou asistenci a finanční ochranu zákazníka.
;