Životní motto? Samurajské 7x padni, 8x vstaň.

Největší profesní úspěch? Že jsem byl schopen se po skončení globální kariéry v Accenture postavit na vlastní nohy a od nuly budovat vlastní značku s vizí, která umožňuje přinést globální know-how a zvýšit nejen výkon, ale i vědomí českých firem a společnosti, jako celku.

Jak dlouho cca „žijete“ s kontaktními centry (též klient, obchodní partner)? Více než 25 let. V letech 1998 a 1999 jsem pracoval na transformačních projektech re-designu zákaznických služeb a hlášení poruch v SPT Telekom. V roce 2002, kdy jsem se v rámci transformačního programu ve Slovenském telekomu stal interim manažerem při spuštění prvního call centra moderního typu na Slovensku. Další mimořádnou zkušeností pak byl projekt revize procesní architektury pro call centrum v BellSouth, v USA, v roce 2005.

Z čeho jste se nejvíc poučil(a)? Z období, kdy jsem se domníval, že „diamanty vznikají pod tlakem“.

Jak se bráníte stresu a vyhoření? Neubránil. Ale získal jsem díky tomu mnoho nástrojů a nabízím pomoc a podporu ostatním.

Co děláte, když nepracujete? Záliby apod.? Basketbal mě ohromě baví. Spoluhráči mi ale nedávno doporučili, ať se raději začnu věnovat šachu. Teď pro samý sport nevím, kam dřív skočit. ☺