Lukáš Suchý, MBA, MSc.
CEO, Senior lektor - WSU vzdělávání s.r.o.
Životní motto? Mluv jen pravdu a nebudeš si muset pamatovat, co jsi komu říkal.
Největší profesní úspěch? V první třídě jsem měl tři trojky na vysvědčení a chtěli mě dát do Zvláštní školy. Dnes řídím vzdělávací společnost a jednám o vzdělávání ve firmách za miliony.
Jak dlouho cca „žijete“ s kontaktními centry (též klient, obchodní partner)? V obchodě se pohybuji už čtvrt století
Z čeho jste se nejvíc poučil(a)? I když se v životě cokoliv podělá, vím, že to bude dobré.
Jak se bráníte stresu a vyhoření? Hory, Slovensko, celodenní treky.
Co děláte, když nepracujete? Záliby apod.? Trávím volný čas v přírodě na trecích.
Domluvenou schůzkou práce call centra končí – ale skutečný obchod teprve začíná. Z pohledu trenérů, kteří sedí s obchodníky v autě i u zákazníka, ukážeme, jak obchodníci kvalitní leady proměňují v zakázky, čím je dokážou během pár minut „zabít“ a co potřebují vědět už před schůzkou. Nahlédněte poprvé za hranici call centra a zjistěte, co rozhoduje o tom, zda váš skvěle navolaný kontakt skončí v CRM, nebo skutečným obchodem. Uvidíte čísla, uslyšíte reálné příběhy a zjistíte paletu způsobů, jak navolaný lead zabít, nebo vytěžit.
;