26. ročník
Více jak čtvrtstoletí podporujeme kontaktní centra
REGISTRACE ÚČASTNÍKŮ 2026
ZAHÁJENÍ, ÚVODNÍ SLOVO K 26. ROČNÍKU
BLOK I:
Kyberbezpečnost
Panelová diskuze na téma Kyberzpečnost
---TBD--
KÁVA + NETWORKING
BLOK II:
Váš bot mluví s klienty. Víte, co všechno jim může říct?
---TBD--
---TBD--
OBĚD
BLOK III.
Co se děje s leadem, když zavěsíte?
AI umí odpovědět. Umí také budovat vztah?
Automation with a Human Safety Net: Where Automation Helps Customers and Where Human Interaction Still Matters
KÁVA + NETWORKING
BLOK IV:
Kód, křemík a duše: Kde končí automatizace a začíná se ztrácet zákazník
HNÍZDO NA LEDOVCI, FANTÓMOVÝ ŘIDIČ A KOKTEJL TVOŘIVOSTI, AGRESE A SLASTI
Jak zaujmout a udržet GenZ aneb „Dejte práci smysl.
ZÁVĚR KONFERENCE
--------------------
V SÁLE LEO
Krev, pot a emoce: První pomoc na vlastní kůži
Anna Kadeřábková
CEO, Centre for Economic Studies, ops.
Lenka Tichá
Site Director, Concentrix CZ&SK
Lucie Kadlečková
Zakladatelka, PP živě, s.r.o.
Lukáš Suchý, MBA, MSc.
CEO, Senior lektor - WSU vzdělávání s.r.o.
Oliver Dell
Customer Service Director, Bupa (British United Provident Association Limited)
Ing. Dominik Palla, Ph.D.
Odborný asistent, vedoucí centra ŠKOA, Univerzita Hradec Králové
Mgr. Klára Rybenská, Ph.D.
Proděkanka pro studijní záležitosti a vzdělávací činnost, Univerzita Hradec Králové
Ing. Karel Mls, Ph.D.
člen komory akademických pracovníků za FIM, Univerzita Hradec Králové
Stanislav Šulc
Customer Service & Experience Director | CZ & SK, Samsung
Jindřich Bednář
Sales Director, Allianz
Michal Novák
CEO, mezzoNet
Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9
www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa
Cena do 20. října 2026:
6400,- Kč (bez DPH)
Cena od 21. října 2026:
7400,- Kč (bez DPH)
Stříbrní partneři
Bronzoví partneři
Přednášky
Diskuze
Trendy
Networking
Afterparty
Kateřina Hašková
Adam Koudelka
Adam Koudelka