Čtvrtstoletí s kontaktními centry

25. ročník

11. listopadu 2025 Clarion Congress Hotel, Freyova 33, Praha 9

Registrace

Čtvrtstoletí podporujeme kontaktní centra

Přenášky

Přednášky

Diskuze

Diskuze

Soutěž

Trendy

Networking

Networking

Afterparty

Afterparty

Program

08:15

REGISTRACE ÚČASTNÍKŮ

09:00

ZAHÁJENÍ, ÚVODNÍ SLOVO K 25. ROČNÍKU

09:15

BLOK I: Z MINULOSTI DO BUDOUCNOSTI

Dušan Smoljak
Acomware

Triumvirát, který (ne)funguje aneb zákazník neposuzuje nápad, ale celou zkušenost

Tomáš Dočekal
OpenOne

12 let datové výživy kontaktních center

Stephen Yap
ECCA

The Future Contact Centre

10:25

KÁVA + NETWORKING

11:00

BLOK II: BYZNYS POD DROBNOHLEDEM

Miloslav Pleskač, Tomáš Brychcín
A-GIGA, SentiSquare

AI pro kontrolu vězeňských operátorů v call centru

Martin Vodička
České radiokomunikace

Od alarmu k úsměvu: jak přežít v první linii mezi SLA a KPI

Zdeňka Hildová
Česká bankovní asociace

Kyberpodvody ve financích: Role call center v první linii

Michal Sejkora
T-Mobile Czech Republic

Historická zkušenost jako základ moderního zákaznického zážitku

12:45

OBĚD

14:00

BLOK III: INTERNÍ ČI EXTERNÍ?

panelová diskuze

(Dokonalá) symbióza interního a externího kontaktního centra – Jde to? A jak jí docílit?

Pavlína Vítková
Go Digital! Direct

Globusem online: Vývoj komunikace značky na sociálních sítích. Od nudných PR textů po memy, GIFy a AI – takhle mluví značky dnes.

14:40

BLOK IV: LIDÉ V DIGI-TECHNO-AI DOBĚ

Lucie Brothánková
Santia

Pragmatik versus Empatik - věčný boj i výzva

Kristýna Tupá
Coca Cola

Podpora a rozvoj zaměstnanců v době digitalizace

Zuzana Oujezdská
E.GD

Co se stane, když...?

(paralelní program v sále Leo)

PRACOVNÍ WORKSHOPY

Řečníci

Dušan Smoljak

Dušan Smoljak COO, Acomware

Triumvirát, který (ne)funguje aneb zákazník neposuzuje nápad, ale celou zkušenost

Marketingová agentura vymýšlí nápad, klient plánuje realizaci a kontaktní centrum stojí v první linii. Každý z článků tohoto triumvirátu má jinou roli, ale společného zákazníka. Co se stane, když chybí provázanost, sdílený kontext nebo si zúčastněné týmy nepředají klíčové informace? ...

Stephen Yap

Stephen Yap Research Director, CCMA

The Future Contact Centre

How will customer contact and the contact centre develop in the short, medium and long term? ...

Tomáš Dočekal

Tomáš Dočekal Director Business Consulting – Sales, OpenOne

12 let datové výživy kontaktních center

Spolutvůrce unikátního srovnání kontaktních center se podělí o to, jak se malému týmu z OpenOne daří už 12 let zásobovat manažery provozů výživnými daty důležitými pro jejich zásadní rozhodování... ...

Lucie Brothánková

Lucie Brothánková Partner, Santia

Pragmatik versus Empatik - věčný boj i výzva

Empatici a pragmatici spolu stále obtížně komunikují, pokud neznají pravidla a nedávají si vzájemně prostor. Domnívají se, že jim druhá strana dělá naschvály, nechce naslouchat, je arogantní. Skutečnost je mnohem jednodušší. ...

Michal Sejkora

Michal Sejkora Head of Customer Operations B2C, T-Mobile Czech Republic

Historická zkušenost jako základ moderního zákaznického zážitku

Prezentace propojuje historické zkušenosti s moderním zákaznickým přístupem a ukazuje, jak tradiční poznatky efektivně využít při zavádění nových technologií a metod... ...

Zuzana Oujezdská

Zuzana Oujezdská Oblastní manažer, E.GD

Co se stane, když…?

Co se stane, když nastane tma? Ne přes noc, ne na hodinu nebo na dvě? Co se bude dít při dlouhodobém mimořádném výpadku elektřiny? Jak budeme komunikovat v čase, kdy nepůjde internet, obchody budou zavřené a z bankomatu nevybereme ani korunu…? ...

Pavlína Vítková

Pavlína Vítková Supervizor, Go Digital! Direct

Globusem online: Vývoj komunikace značky na sociálních sítích Od nudných PR textů po memy, GIFy a AI – takhle mluví značky dnes.

Stručné rozklíčování fází komunikace na sociálních sítích, Tone of voice značky, jak jsme začínali a kam jsme se posunuli, příklady komunikace a našich reakcí. Rozdíl mezi jednotlivými kanály Facebook/Instagram. Budování komunity a tím pádem nárůst sledujících a dosahu. ...

Kristýna Tupá

Kristýna Tupá Customer Care Manager, Coca Cola

Podpora a rozvoj zaměstnanců v době digitalizace

Podpora lidí při změnách, jejich motivace a zapojení při digitalizaci, rozšiřování jejich znalostí, aby vyhověli potřebám a zůstali motivovaní při každodenních činnostech i v režimu home office. Jak řešíme fluktuaci a nábory. ...

Zdeňka Hildová

Zdeňka Hildová ředitelka ČBA Educa, Česká bankovní asociace

Miloslav Pleskač

Miloslav Pleskač manažer kontaktního centra, A-GIGA

Tomáš Brychcín

Tomáš Brychcín CEO, SentiSquare

Martin Vodička

Martin Vodička supervizor & analytik, České radiokomunikace

Účastníci panelové diskuze

Ludmila Blahnová

Ludmila Blahnová Manažer externích CC, ČEZ Prodej

Panelová diskuse: (Dokonalá) symbióza interního a externího kontaktního centra – Jde to? A jak jí docílit?

V panelové diskusi se potkají zástupci interních a externích kontaktních center a budou předávat své zkušenosti z prolínání a ze spolupráce obou světů... ...

Aleš Hýbner

Aleš Hýbner CEO, Go Digital!

Panelová diskuse: (Dokonalá) symbióza interního a externího kontaktního centra – Jde to? A jak jí docílit?

V panelové diskusi se potkají zástupci interních a externích kontaktních center a budou předávat své zkušenosti z prolínání a ze spolupráce obou světů... ...

Jaroslav Ille

Jaroslav Ille Head of Telesales, Allianz CZ

Adam Koudelka

Adam Koudelka Sales and marketing director CZ, SK, HU, Konecta

Moderátoři

Kateřina Hašková

Kateřina Hašková

Tomáš Hájek

Tomáš Hájek

Místo konání

Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9

www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa

Cena

Cena do 20. října 2025: 6400,- Kč (bez DPH)
Cena od 21. října 2025: 7400,- Kč (bez DPH)

KONTAKT

Organizátoři

Admez

Kontakt

Pořadatel - Soňa Zemanová

Soňa Zemanová office & event manager ADMEZ +420 739 205 347
info@admez.cz

Partneři

Generální partneři

Go Digital!

Zlatí partneři

Frontstage

SentiSquare

Stříbrní partneři

OMNIA

alcasys

Atlantis

Konecta

FeedYou

Bronzoví partneři

ReDat

Panter

c