Čtvrtstoletí s kontaktními centry

REGISTRACE ÚČASTNÍKŮ

ZAHÁJENÍ, ÚVODNÍ SLOVO K 25. ROČNÍKU

BLOK I: Z MINULOSTI DO BUDOUCNOSTI

Triumvirát, který (ne)funguje aneb zákazník neposuzuje nápad, ale celou zkušenost

12 let datové výživy kontaktních center

The Future Contact Centre

KÁVA + NETWORKING

BLOK II: BYZNYS POD DROBNOHLEDEM

Beyond Bots: The Good, The Bad, and The Ugly. Designing AI + Human Solutions that Work.

AI pro kontrolu vězeňských operátorů v call centru

Kyberpodvody ve financích: Role call center v první linii

Od alarmu k úsměvu: jak přežít v první linii mezi SLA a KPI

Historická zkušenost jako základ moderního zákaznického zážitku

OBĚD

BLOK III: INTERNÍ ČI EXTERNÍ?

(Dokonalá) symbióza interního a externího kontaktního centra – Jde to? A jak jí docílit?

Globusem online: Vývoj komunikace značky na sociálních sítích. Od nudných PR textů po memy, GIFy a AI – takhle mluví značky dnes.

BLOK IV: LIDÉ V "DIGI-TECHNO-AI" DOBĚ

Pragmatik versus Empatik - věčný boj i výzva

Podpora a rozvoj zaměstnanců v době digitalizace

Co se stane, když...?

ZÁVĚR KONFERENCE

--------------------

V SÁLE LEO

Voice AI v roce 2026: Poznáme ještě, že nemluvíme s člověkem?

Omnichannel: Zásadní zbraň na bojišti zákaznické péče

SLM, LLM, RAG aneb co všechno se dá naklikat v SentiSquare No-Code NLP platformě za 45 minut