konference Call centra
19. ročník
Zveme vás na 19. ročník konference Call centra. Společně se budeme zabývat vývojem oboru, který je závislý na lidech i technologiích. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech. Těšíme se na vás!
Co vám přinese vrcholná oborová akce roku?
důležité poznatky z byznysu ▪ setkání se špičkami z oblasti kontaktních center ▪ nové kontakty ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený den se zajímavými lidmi
Registrace
Zahájení, úvodní slovo
Blok I.
Customer Experience Megatrends & Perspectives, aneb jak a proč v oblasti CX uslyšíme stále více slovo cloud
The future of customer experience delivery in 2020 and beyond
Kde i krátký rozhovor výrazně pomůže (Linka pomoci obětem)
COFFEEBREAK
Blok II:
Hlasu se věnujeme jako nikdy nikdo předtím
Čtyři zásadní atributy moderního kontaktního centra v dynamické době
2 roky s botem - a jak dále?
Vztahy, jak nezůstat sám a nahý
OBĚD
Blok III:
Vyhlášení vítězů Czech Contact Center Award
Call centrum pod zámkem
Investice do hledání talentů a jejich následný rozvoj
Jazyková škola pro virtuální asistenty – jak dopadlo vysvědčení?
JUMP – cesta vzhůru
Jak analýza řeči mění svět kontaktních center
Budou operátoři nahrazeni umělou inteligencí?
Stereotyp - zabiják všedního dne
GOODBYE DRINK
Stephen Loynd
Digital Transformation Practice, Frost and Sullivan
Peter Ryan
Principal, Ryan Strategic advisory
Laura Janáčková
psycholog, VFN
Kateřina Šuvarinová
Vice President B2C Customer Services Operations&Support, T-Mobile
Andrea Kraśko
trenér, Teleperformance CZ
Petra Vitoušová
prezidentka, Bílý kruh bezpečí
Petr Studnička
CEO, Conectart
Filip Vítek
lektor a motivační speaker, Santia
Lenka Brabcová
Head of Quality, Comdata Czech
Jiří Zeman
Sr. Account Executive, Central Europe, Genesys
Marek Klimeš
Business Development Manager, Phonexia
Petr Herian
CEO, NEWTON Technologies
Jan Jiřička
Business Consultant, Soitron
Pavel Barták
Product Manager, NEWTON Technologies
Lenka Dočekalová,
Head of Management Development, BlueLink International CZ
Pavel Vrzák
CEO, Atlantis Telecom
Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9
www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa
Cena do 04. listopadu 2019:
4.500,- Kč (bez DPH)
Cena od 05. listopadu 2019:
5.500,- Kč (bez DPH)
Generální partner
Zlatí partneři
Stříbrní partneři
Bronzoví partneři
Mediální partneři
Přednášky
Diskuze
Trendy
Networking
Afterparty
Martin Čermák
Soňa Zemanová