23. ročník
Zveme vás na konferenci, která se sejde v ekonomicky i společensky napjaté době. Společně si ukážeme, že role kontaktních center není jen v byznysu a péči o zákazníky. Tradičně se ohlédneme za minulostí a pohovoříme o trendech v oboru, práci s lidmi nebo technologických novinkách. Těšíme se na vás.
Co vám přinese letošní akce?
důležité informace ▪ názory a zkušenosti lídrů ▪ nové nápady ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený čas při networkingu
ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO
BLOK 1:
Moderní vedení v call centrech: Od správného leadershipu k výsledkům
How to achieve digital transformation
Změna modelu komunikace se zákazníky se jmenuje CPaaS
COFFEEBREAK
BLOK 2:
Jak SentiSquare No-Code NLP analyzuje zákaznickou a prodejní komunikaci pro Seznam.cz
Někdy je to ostré. Zákaznická podpora v prostředí hazardních her.
Tajemství utrženého sluchátka aneb co podniknout pro zvýšení atraktivity pozic v call centrech
Nedělejme ze zaměstnávání lidí s handicapem průtokový ohřívač
Diskuze
OBĚD
BLOK 3:
Personalised customer journeys (in the contact center or outside of it)
Kdo neoutsourcuje je chytrák nebo ...ne? :-)
Co je doma, to se počítá . Třeba kontaktní centrum...
Diskuze
COFFEEBREAK
BLOK 4:
Digitalizované pojištění jako příležitost pro přímý prodej
Všichni naši chatboti vyřizují telefonáty zákazníků, kteří se dovolali před vámi. Ano, žijeme díky pokroku v AI v převratné době. Budoucnost je už tady, ale různí lidé ji mají k dispozici v různém množství. Komu AI změní život, jak moc a jak rychle?
SKLENKA VÍNA NA ZÁVĚR
(paralelní program v sále Leo)
SentiSquare No-Code NLP vs generativní AI
Management kampaní kontaktního centra
Generativní vs konverzační AI
3xT: Tlusté, Tenké nebo Teamsové? Aneb možnosti pracovního prostředí agenta pro obsluhu interakcí.
Filip Soukup
Obchodní ředitel, Prospirio
Petr Studnička
generální ředitel, Conectart
Lenka Bartizalová
manažer call centra, Alza.cz
Ivana Smejkalová
ředitelka, Konekta PRO
Stanislav Josef Hyrák
koordinátor, MPSV & Konekta PRO
Jaroslav Ille
Head of Telesales, Allianz CZ
Miloš Čermák
novinář, spisovatel a stand-up komik
Petra Šašková
supervizor týmu CC pro Velkoobchod a Off trade, Plzeňský Prazdroj
Lucie Michálková
manažer Customer Excellence, Plzeňský Prazdroj
Martin Giba
manažer speciálních projektů, Seznam.cz
Tomáš Brychcín
CEO, SentiSquare
Stefan Kolle
Managing director, Futurelab
Marcel Vejmelka
Business consultant, Soitron
Jaroslav Martan
CSE, Cisco Systems
Jana Pavlisová
supervizor zákaznické podpory, Tipsport.net
Clarion Congress Hotel
Freyova 33
Praha 9
www.clarioncongresshotelprague.com/cs/
mapa
Cena do 06. října 2023:
5400,- Kč (bez DPH)
Cena od 07. října 2023:
6400,- Kč (bez DPH)
Generální partneři
Zlatí partneři
Stříbrní partneři
Bronzoví partneři
Mediální partneři
Ostatní partneři
Přednášky
Diskuze
Trendy
Networking
Afterparty
Nerys Corfield
Soňa Zemanová