21. ročník konference CallCentra

Zveme vás na konferenci Call centra. Společně se ohlédneme za minulostí, prodiskutujeme aktuální stav a naznačíme budoucí trendy oboru kontaktních center. Práce s lidmi, technologické vychytávky, otázky kvality a efektivity činnosti jsou témata, která nebudou chybět. Těšíme se na vás.
Při akci dbáme na dodržování hygienických podmínek!

Co vám přinese letošní akce na webu?
důležité poznatky z byznysu ▪ názory a zkušenosti lídrů ▪ nové nápady ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený čas při networking

Přednášky

Diskuze

Trendy

Networking

Afterparty

Program

08:45

ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO

09:00

BLOK 1: "KEYNOTE SPEAKERS"

09:00 Miroslav Uříčař
Legalité, advokátní kancelář

Regulace telemarketingu, quo vadis? Aneb - legislativa 2022 a dál

09:30 Tom Houwing
voiceandvision

We automate through VoiceBots, ChatBots and IVR’s, but what about our language? (přednáška v angličtině nebude tlumočena)

10:15 Marie Petrovová
Allianz ČR

Jak se znovu a rychle dostat do dobré mentální kondice, když na nás zaútočí emoce

10:45

COFFEEBREAK

11:15

BLOK 2: "DISKUZE A TRENDY"

11:15 zástupci externích i interních cc

Panelová diskuze šéfů call center

11:45 Jiří Zeman
Genesys Telecommunications Laboratories

Nechte operátory, ať si hrají :-)

12:05 Zdeněk Ručka, Jana Maria Masnerová
VOCALLS, ČSOB

VOCALLS voicebot v ČSOB plně nahradil IVR a odbavuje 160 000+ hovorů měsíčně

12:25 ADMEZ

Czech Contact Center Award - vyhlášení výsledků soutěže

13:00

OBĚD

14:15

PARALELNÍ BLOK 3: "LIDÉ"

14:15 Marie Janšová
Legalité, advokátní kancelář

Home Office 2022 – pravidla a úskalí práce z domova

14:45 Jitka Anastazie Meindl

Aktivně proti stresu a vyhoření - největší omezení jsou v naší hlavě

15:15 Lenka Bartizalová
Alza.cz

Operátor v křížové palbě: hodnocení zákazníkem versus interní hodnocení

15:45 Tomáš Hájek
ADMEZ

Nenechte miliony zahálet - aneb vzdělávání v rámci asociace

14:15

PARALELNÍ BLOK 4: "VÝZVY PRO CALL CENTRA"

14:15 David Čermák
Momentum (McCann Prague)

Trendy v komunikaci: Kam se vyplatí směřovat marketingové investice v roce 2022?

14:45 Petr Zíma
Česká spořitelna

Bankovní identita jako akcelerátor digitalizace České republiky

15:15 Martin Radič
Staffino

Customer nebo Employee Experience? A proč ne obojí najednou?

15:45 Vladimír Kozelka
Sophia Solutions

Jak vychovat v call centru top agenta 007 a udržet si ho. Rady od datového Q.

Řečníci

Miroslav Uříčař advokát, Legalité

Regulace telemarketingu, quo vadis? Aneb - legislativa 2022 a dál

Aktuální situace telemarketingu, kterou mění zejména nový a kontroverzní Zákon o elektronických komunikacích. ...

BIO >

Tom Houwing Director, voiceandvision

We automate through VoiceBots, ChatBots and IVR’s, but what about our language?

V přednášce se dozvíte o trendech v rozpoznávání řeči, ale díky Tomově praxi i o konverzačním stylu a jazykovém instinktu. Nebude opomenuta ani otázka cloudových řešení a GDPR. ...

BIO >

Marie Petrovová tisková mluvčí, Allianz

Jak se znovu, a hlavně rychle dostat do dobré mentální kondice, když na nás zaútočí emoce

V přednášce “Jak se znovu, a hlavně rychle dostat do dobré mentální kondice, když na nás zaútočí emoce” se dozvíte: - jak rychle ovládnout dech a hlas, - jak zklidnit situaci, - jak nám může pomoci, nebo nás naopak sabotuje jazyk (tedy čeština). ...

BIO >

Tomáš Hájek výkonný ředitel, ADMEZ

BIO >

Zdeněk Ručka Conversation Designer Lead, VOCALLS

VOCALLS voicebot v ČSOB plně nahradil IVR a odbavuje 160 000+ hovorů měsíčně

V Klientském centru ČSOB odbavuje zákaznické požadavky voicebot, neboli virtuální hlasová asistentka s umělou inteligencí. Oproti systému IVR umí voicebot porozumět lidské řeči a dokáže s člověkem vést rozhovor. Díky tomu zvládne odbavit klientův požadavek zcela sám... ...

BIO >

Jitka Anastazie Meindl poradkyně a lektorka

Aktivně proti stresu a vyhoření - největší omezení jsou v naší hlavě

V přednášce se dozvíte, jaké jsou dopady stresu na naše tělo i psychiku, jak rozeznat projevy a příznaky syndromu vyhoření nebo čím často (a nečekaně) škodíme sami sobě. Také však zjistíte, jak stresu a syndromu vyhoření předejít, jak změnit situace nebo vaše reakce na ně... ...

BIO >

Jiří Zeman Sr. Account Executive, Genesys

Nechte operátory, ať si hrají :-)

O zákaznické zkušenosti a spokojenosti mluvíme stále, protože zákazník by měl být uprostřed všeho našeho snažení. Ale co naši vlastní lidé? Co vedle CX znamenají zkratky WFM, WFO a WEM? A jak to zařídit, aby si operátoři mohli zpestřit práci hrou a přitom zvedat úroveň zákaznických sl ...

BIO >

Jana Maria Masnerová procesní manažerka, ČSOB

VOCALLS voicebot v ČSOB plně nahradil IVR a odbavuje 160 000+ hovorů měsíčně

BIO >

Marie Janšová advokátka, Legalité

BIO >

David Čermák CEO, Momentum / McCann Praha

Trendy v komunikaci: Kam se vyplatí směřovat marketingové investice v roce 2022?

Na konferenci představí exkluzivní výzkum AKA s predikcí vývoje investic do jednotlivých komunikačních kanálů a s trendy vývoje celého komunikačního trhu v ČR. ...

BIO >

Petr Zíma Leader týmu Bankovní identita a obchodní modely

Bankovní identita jako akcelerátor digitalizace České republiky

Digitalizace je nutnou podmínkou pro další ekonomický růst České republiky. V roce 2021 došlo ke spuštění projektu bankovní identity jako prostředku pro digitální ověřování identity jak vůči státu (e-identita.cz), tak vůči subjektům v soukromém sektoru (BankID). Tento krok přináší... ...

BIO >