online konference
Ročník 19 a půl
Zveme vás na online konferenci Call centra. Společně se ohlédneme za minulostí, prodiskutujeme aktuální stav a naznačíme budoucí trendy oboru kontaktních center. Práce s lidmi, technologické vychytávky, otázky kvality a efektivity činnosti jsou témata, která nebudou chybět. Těšíme se na vás!
Co vám přinese letošní akce na webu?
důležité poznatky z byznysu ▪ názory a zkušenosti lídrů ▪ nové nápady ▪ možnost diskuze na aktuální témata z branže ▪ příjemně strávený čas u monitoru
ZAHÁJENÍ KONFERENCE
BLOK 1: CALL CENTRA A LIDSKOST
Co děláme, když nevoláme
Slasti a strasti kontaktního centra e-shopu
Call centra: nejen proces, ale i emoce a lidskost
BLOK 2: VE STÍNU COVIDU
Krizová linka aneb když dělají dva totéž, není to totéž
Zapojení vězňů na krizové lince
Péče o zákazníky v době covidové
PŘESTÁVKA
BLOK 3: DIGITALIZACE KOLEM NÁS
Digitální transformace v call centru
Jak ovlivní umělá inteligence budoucí zákaznickou péči
Online banka v reále (od on-boardingu po starostlivosť)
BLOK 4: JAK NA ZMĚNY?
Vykročte na cestu ke změně: odvaha a energie mladých bojovníků
ZÁVĚR KONFERENCE
Michal Novák
zakladatel, mezzoNet
Kamil Švéda
CEO, Datamar International
Lenka Bartizalová
manažer call centra, Alza.cz
Adam Koudelka
Head of sales and marketing, Comdata Czech
Juraj Balogh
majitel a CEO, CreditCall
Soňa Petrášková
ředitelka, Linka bezpečí
Valeriy Svetlov
CEO, Teleperformance Czech Republic
Jiří Zeman
Sr. Account Executive, Genesys
Jaroslav Průša
Executive Coach a CEO, NEXT-L GROUP
Marek Klimeš
Business Development Manager, Phonexia
Petr Herian
CEO, NEWTON Technologies
Jan Jiřička
Business Consultant, Soitron
Pavel Barták
Product Manager, NEWTON Technologies
Lenka Dočekalová,
Head of Management Development, BlueLink International CZ
Pavel Vrzák
CEO, Atlantis Telecom
Janka Baumgartner
365.operations, 365.bank
Marek Špilda
senior konzulant, Alcasys
Věra Babišová
majitelka a CEO, A-GIGA
Petr Studnička
generální ředitel, Conectart
Cena do 31. října 2020:
950,- Kč (bez DPH)
Cena od 01. listopadu 2020:
1.450,- Kč (bez DPH)
Generální partner
Zlatí partneři
Stříbrní partneři
Mediální partneři
Přednášky
Diskuze
Data
Video
Home Office
Martin Čermák
Soňa Zemanová